Perguntas frequentes

Sobre a cobrança bancária:
Se encontrar uma cobrança de talosvue.com e não reconhecer o nome imediatamente, é muito provável que tenha assinado o nosso serviço através de uma campanha publicitária digital, uma landing page ou através da recomendação de um parceiro comercial. É comum que os utilizadores se lembrem do anúncio visual ou da oferta na página de registo, mas não do nome técnico da plataforma de software (TalosVue) no momento de rever o extrato bancário.

Não me lembro da assinatura:
Isto costuma acontecer se o seu registo foi feito através de uma página promocional. Lembre-se de que, ao introduzir os seus dados, criou uma conta para aceder ao nosso criador de sites, aos modelos e às ferramentas de edição sem código. A cobrança corresponde à taxa de $82,60 do serviço, faturada a cada 30 dias.

Cobrança sem consentimento:
Ao terminar o período de teste inicial sem cancelamento prévio, o serviço renova-se automaticamente por $82,60 a cada 30 dias. No entanto, mantém a liberdade de cancelar a qualquer momento no nosso site. Todas as transações iniciais são processadas sob o protocolo de segurança 3D Secure (3DS), o que garante que o titular autorizou expressamente a operação através do seu banco ou SMS.

Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Para evitar a primeira renovação ou a seguinte, conclua o cancelamento pelo menos 24 horas antes da data de cobrança prevista. Para isso:

Inicie sessão na interface de cliente utilizando o endereço de e-mail e a palavra-passe que utilizou durante o registo.

No seu painel de controlo, no lado esquerdo, clique em "Subscription Plan" e na coluna da direita "Subscription" clique novamente em "canceled"; uma vez aí, siga as instruções.

Também pode cancelar clicando no botão "Cancelar Adesão" desta página e enviando-nos uma mensagem com o endereço de e-mail que utilizou para se registar.

Outra opção é enviar-nos um e-mail para info@talosvue.com solicitando o cancelamento.

Em todos os casos, receberá um e-mail de confirmação em inglês assim que o cancelamento for processado. Após o cancelamento, não serão feitas mais cobranças no seu cartão.

Funcionamento do serviço:
A oferta pública ligada a partir de talosvue.com inclui um período de teste de 3 dias por $10. Se não cancelar pelo menos 24 horas antes do fim do teste, a renovação de $82,60 será cobrada automaticamente e o serviço continuará a renovar-se por esse valor a cada 30 dias até ao cancelamento.

Cobrança após o teste:
No fim do teste, a assinatura renova-se automaticamente se não for cancelada dentro do prazo indicado.

Pagamento recusado:
Se o seu pagamento foi recusado, pode dever-se a fundos insuficientes, limite de gastos atingido ou outro motivo. Tente usar um cartão diferente ou contacte o seu banco para resolver o problema.

Esqueci-me do meu e-mail:
Se se esqueceu do endereço de e-mail que utilizou para se registar, contacte-nos fornecendo os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito ou débito, juntamente com o nome do titular do cartão, para nos ajudar a recuperar a sua conta.

Esqueci-me da minha palavra-passe:
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode redefini-la clicando na ligação "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão. Uma vez solicitado, receberá um e-mail com uma ligação para redefinir a sua palavra-passe.

Não consigo aceder com assinatura ativa:
Se não consegue aceder ao site onde tem uma assinatura ativa, pode ser porque a sua assinatura expirou. Verifique se o seu endereço de e-mail e palavra-passe estão corretos. Se o problema persistir e a sua assinatura ainda estiver ativa e não tiver expirado, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail.

Não recebo e-mails:
Cada vez que é feito um registo, enviamos um e-mail de confirmação para o período de teste do nosso serviço. Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, é provável que tenha ido para a pasta de "Spam" ou "Lixo". Também é possível que se tenha registado com um endereço de e-mail incorreto ou mal escrito.

Segurança:
Sim, todos os pagamentos e transações realizados em talosvue.com são completamente seguros e confidenciais. Cumprimos os mais rigorosos padrões de segurança do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), garantindo um ambiente seguro validado e aprovado pela Visa e MasterCard. Além disso, não armazenamos nenhuns dados bancários nos nossos servidores, conforme exigido por lei.

Código CVV:
O código CVV é um número de segurança de três ou quatro dígitos localizado no verso do seu cartão. É necessário para transações online seguras.

Condições:
A taxa de teste de $10 não é reembolsável. Pode solicitar o reembolso de uma cobrança de renovação no prazo de 14 dias após essa cobrança. Os reembolsos aprovados serão feitos exclusivamente no cartão utilizado para o pagamento; não serão emitidos reembolsos em dinheiro, cheque ou transferência bancária.

Prazos:
O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco e pode levar entre 48 horas e duas semanas. Infelizmente, não podemos controlar a duração destas transações.

Contacto:
Os nossos agentes estão disponíveis 7 dias por semana para ajudar. Pode contactar-nos através do formulário de contacto no nosso site ou enviando-nos um e-mail para info@talosvue.com. Normalmente respondemos dentro de 48 horas.

Idiomas:
Oferecemos suporte em espanhol e inglês. Pode escrever-nos no seu idioma, mas responderemos num destes dois idiomas.

Termos e Condições:
Os Termos e Condições estão disponíveis na parte inferior de todas as páginas web ou páginas promocionais. Durante o registo, uma caixa de seleção no formulário de pagamento também exibe os Termos e Condições específicos e gerais que deve aceitar para se registar em talosvue.com.