Häufige Fragen

Über die Bankabbuchung:
Wenn Sie eine Abbuchung von talosvue.com finden und den Namen nicht sofort erkennen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie unseren Dienst über eine digitale Werbekampagne, eine Landingpage oder über die Empfehlung eines Geschäftspartners abonniert haben. Es ist üblich, dass Benutzer sich an die visuelle Anzeige oder das Angebot auf der Registrierungsseite erinnern, aber nicht an den technischen Namen der Softwareplattform (TalosVue), wenn sie ihren Kontoauszug überprüfen.

Ich erinnere mich nicht an das Abonnement:
Dies geschieht normalerweise, wenn Ihre Registrierung über eine Werbeseite erfolgte. Denken Sie daran, dass Sie durch die Eingabe Ihrer Daten ein Konto erstellt haben, um auf unseren Website-Baukasten, die Vorlagen und die No-Code-Bearbeitungswerkzeuge zuzugreifen. Die Abbuchung entspricht der alle 30 Tage fälligen Servicegebühr von $82,60.

Abbuchung ohne Zustimmung:
Nach Ablauf des ersten Probezeitraums ohne vorherige Kündigung verlängert sich der Dienst automatisch alle 30 Tage für $82,60. Sie behalten jedoch die Freiheit, jederzeit über unsere Website zu kündigen. Alle anfänglichen Transaktionen werden unter dem Sicherheitsprotokoll 3D Secure (3DS) verarbeitet, was garantiert, dass der Karteninhaber die Operation ausdrücklich über seine Bank oder per SMS autorisiert hat.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Um die erste oder nächste Verlängerung zu vermeiden, schließen Sie die Kündigung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abbuchungsdatum ab. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Melden Sie sich an der Benutzeroberfläche mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Klicken Sie in Ihrem Kontrollpanel auf der linken Seite auf "Subscription Plan" und in der rechten Spalte unter "Subscription" erneut auf "canceled". Folgen Sie dann den Anweisungen.

Sie können auch kündigen, indem Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche "Mitgliedschaft kündigen" klicken und uns eine Nachricht mit der E-Mail-Adresse senden, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

Eine weitere Option ist, uns eine E-Mail an info@talosvue.com zu senden und die Kündigung zu beantragen.

In allen Fällen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail auf Englisch, sobald die Kündigung bearbeitet wurde. Nach der Kündigung werden keine weiteren Belastungen auf Ihrer Karte vorgenommen.

Funktionsweise des Dienstes:
Das über talosvue.com verlinkte öffentliche Angebot umfasst einen 3-tägigen Testzeitraum für $10. Wenn Sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des Testzeitraums kündigen, wird die Verlängerung über $82,60 automatisch abgebucht. Danach verlängert sich der Dienst bis zur Kündigung alle 30 Tage für diesen Betrag.

Abbuchung nach dem Testzeitraum:
Nach Ende des Testzeitraums wird das Abonnement automatisch verlängert, wenn es nicht innerhalb der angegebenen Frist gekündigt wurde.

Zahlung abgelehnt:
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, könnte dies an unzureichenden Mitteln, einem erreichten Ausgabenlimit oder einem anderen Grund liegen. Versuchen Sie, eine andere Karte zu verwenden, oder kontaktieren Sie Ihre Bank, um das Problem zu lösen.

Ich habe meine E-Mail vergessen:
Wenn Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben, die Sie für die Registrierung verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der ersten 6 und der letzten 4 Ziffern Ihrer Kredit- oder Debitkarte sowie des Namens des Karteninhabers, damit wir Ihnen helfen können, Ihr Konto wiederherzustellen.

Ich habe mein Passwort vergessen:
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Nach der Anforderung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Ich kann trotz aktivem Abonnement nicht zugreifen:
Wenn Sie nicht auf die Website zugreifen können, auf der Sie ein aktives Abonnement haben, kann dies daran liegen, dass Ihr Abonnement abgelaufen ist. Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht und Ihr Abonnement noch aktiv und nicht abgelaufen ist, kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail.

Ich erhalte keine E-Mails:
Jedes Mal, wenn eine Registrierung erfolgt, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail für den Probezeitraum unseres Dienstes. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, ist sie wahrscheinlich in Ihrem "Spam"- oder "Papierkorb"-Ordner gelandet. Es ist auch möglich, dass Sie sich mit einer falschen oder falsch geschriebenen E-Mail-Adresse registriert haben.

Sicherheit:
Ja, alle Zahlungen und Transaktionen auf talosvue.com sind vollständig sicher und vertraulich. Wir erfüllen die strengsten Sicherheitsstandards des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und gewährleisten eine sichere Umgebung, die von Visa und MasterCard validiert und genehmigt wurde. Darüber hinaus speichern wir keine Bankdaten auf unseren Servern, wie gesetzlich vorgeschrieben.

CVV-Code:
Der CVV-Code ist eine drei- oder vierstellige Sicherheitsnummer auf der Rückseite Ihrer Karte. Er ist für sichere Online-Transaktionen erforderlich.

Bedingungen:
Die Testgebühr von $10 ist nicht erstattungsfähig. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach einer Verlängerungsabbuchung deren Rückerstattung beantragen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die für die Zahlung verwendete Karte; Rückerstattungen in bar, per Scheck oder Banküberweisung sind ausgeschlossen.

Zeitrahmen:
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren und zwischen 48 Stunden und zwei Wochen dauern. Leider können wir die Dauer dieser Transaktionen nicht kontrollieren.

Kontakt:
Unsere Mitarbeiter sind 7 Tage die Woche für Sie da. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@talosvue.com kontaktieren. Normalerweise antworten wir innerhalb von 48 Stunden.

Sprachen:
Wir bieten Support auf Spanisch und Englisch an. Sie können uns in Ihrer Sprache schreiben, aber wir werden in einer dieser beiden Sprachen antworten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind am Ende aller Webseiten oder Werbeseiten verfügbar. Während der Registrierung zeigt ein Kontrollkästchen im Zahlungsformular auch die spezifischen und allgemeinen Geschäftsbedingungen an, die Sie akzeptieren müssen, um sich bei talosvue.com zu registrieren.