Preguntas frecuentes

Sobre el cargo en cuenta:
Si encuentras un cargo de talosvue.com y no reconoces el nombre de inmediato, es muy probable que te hayas suscrito a nuestro servicio a través de una campaña publicitaria digital, una landing page o mediante la recomendación de un socio comercial. Es común que los usuarios recuerden el anuncio visual o la oferta de la página de registro, pero no el nombre técnico de la plataforma de software (TalosVue) al revisar su extracto bancario.

No recuerdo la suscripción:
Esto suele ocurrir si tu registro se realizó a través de una página promocional. Recuerda que, al introducir tus datos, creaste una cuenta para acceder a nuestro creador de páginas web, sus plantillas y sus herramientas de edición sin código. El cargo corresponde a la cuota de $82,60 del servicio, facturada cada 30 días.

Cargo sin consentimiento:
Al finalizar el periodo de prueba inicial sin una baja previa, el servicio se renueva automáticamente por $82,60 cada 30 días. No obstante, mantienes la libertad de cancelar en cualquier momento desde nuestra web. Todas las transacciones iniciales se procesan bajo el protocolo de seguridad 3D Secure (3DS), lo que garantiza que el titular autorizó expresamente la operación a través de su banco o SMS.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar el primer cargo de renovación o el siguiente, completa la cancelación al menos 24 horas antes de la fecha de cobro programada. Para hacerlo:

Inicia sesión en la interfaz de cliente utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste durante el registro.

En tu panel de control, en la parte izquierda, haz clic en "Subscription Plan" y, en la columna de la derecha, en "Subscription", vuelve a hacer clic en "canceled". Una vez ahí, sigue las instrucciones.

También puedes cancelar haciendo clic en el botón "Cancelar Membresía" en la parte superior o inferior derecha de esta página, y enviándonos un mensaje con la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.

Otra opción es escribir a info@talosvue.com solicitando la cancelación.

En todos los casos, recibirás un correo electrónico de confirmación en inglés una vez procesada la cancelación. Después de la cancelación, no se harán más cargos a tu tarjeta.

Funcionamiento del servicio:
La oferta pública enlazada desde talosvue.com incluye una prueba de 3 días por $10. Si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine la prueba, se cobrará automáticamente la renovación de $82,60 y el servicio continuará renovándose por ese importe cada 30 días hasta que canceles.

Cobro tras la prueba:
Al finalizar la prueba, la suscripción se renueva automáticamente si no la cancelas dentro del plazo indicado.

Pago rechazado:
Si tu pago fue rechazado, podría deberse a fondos insuficientes, un límite de gasto alcanzado u otra razón. Intenta usar una tarjeta diferente o contacta con tu banco para resolver el problema.

Olvidé mi correo:
Si olvidaste la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte, contáctanos proporcionando los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito o débito, junto con el nombre del titular de la tarjeta, para ayudarte a recuperar tu cuenta.

Olvidé mi contraseña:
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" de la página de inicio de sesión. Una vez solicitado, recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla.

No puedo acceder con una suscripción activa:
Si no puedes acceder al sitio web donde tienes una suscripción activa, puede deberse a que tu suscripción ha expirado. Verifica que tu dirección de correo electrónico y contraseña sean correctas. Si el problema persiste y tu suscripción sigue activa y no ha expirado, contacta al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.

No recibo correos:
Cada vez que se realiza un registro, enviamos un correo electrónico de confirmación para el periodo de prueba de nuestro servicio. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, es probable que haya terminado en "Spam" o "Papelera". También es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita.

Seguridad:
Sí, todos los pagos y transacciones realizados en talosvue.com son completamente seguros y confidenciales. Cumplimos con los más estrictos estándares del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), asegurando un entorno seguro validado y aprobado por Visa y MasterCard. Además, no almacenamos ningún dato bancario en nuestros servidores, según lo exige la ley.

Código CVV:
El código CVV es un número de seguridad de tres o cuatro dígitos ubicado en la parte posterior de tu tarjeta. Es requerido para transacciones seguras en línea.

Condiciones:
La cuota de prueba de $10 no es reembolsable. Puedes solicitar el reembolso de un cargo de renovación dentro de los 14 días posteriores a ese cobro. Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente a la tarjeta utilizada para el pago; no se emitirán en efectivo, cheque o transferencia bancaria.

Tiempos:
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco y podría tomar entre 48 horas y dos semanas. Desafortunadamente, no podemos controlar la duración de estas transacciones.

Contacto:
Nuestros agentes están disponibles los 7 días de la semana para ayudarte. Puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o enviándonos un correo electrónico a info@talosvue.com. Normalmente respondemos dentro de las 48 horas.

Idiomas:
Ofrecemos soporte en español e inglés. Puedes escribirnos en tu idioma, pero responderemos en uno de estos dos idiomas.

Términos y Condiciones:
Los Términos y Condiciones están disponibles en la parte inferior de todas las páginas web o páginas promocionales. Durante el registro, una casilla de verificación del formulario de pago también muestra los Términos y Condiciones específicos y generales que debes aceptar para registrarte en talosvue.com.